Políticas de Garantía y Devoluciones
Garantía de teléfonos celulares
- Todos los teléfonos celulares cuentan con una garantía de 12 meses que cubre únicamente defectos de fabricación o fallas ocultas de origen.
- En el caso de equipos con certificación de resistencia al agua, polvo o golpes (ej. certificaciones IP68, MIL-STD-810G o similares), se aclara que:
- Estas certificaciones se otorgan bajo condiciones de laboratorio controladas y no garantizan una protección absoluta en todos los escenarios de uso.
- La garantía no cubre daños ocasionados por exposición a líquidos, caídas, golpes o condiciones extremas, aun cuando el dispositivo tenga certificación de resistencia.
- El fabricante y/o distribuidor no puede verificar técnicamente si la exposición o impacto sobrepasó los límites de resistencia del dispositivo, por lo cual dichos daños se consideran uso indebido o accidental y no son objeto de garantía.
- De igual forma, la garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por humedad o líquidos.
- Golpes, caídas o fracturas de la carcasa o pantalla.
- Alteraciones de software o hardware no autorizadas.
- Uso inadecuado del dispositivo.
- Pantalla (display): no tiene garantía por fallas en táctil o imagen.
- Equipos que no encienden (teléfonos apagados) pierden la garantía en su totalidad.
Garantía de accesorios
- Los accesorios como relojes, power banks, cargadores, audífonos, entre otros, cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación.
- No aplica garantía en caso de:
- Humedad o exposición a líquidos.
- Golpes o daños físicos.
- Alteraciones de software o hardware.
- Pantallas (display) de accesorios: no tienen garantía por fallas en táctil o imagen.
Políticas de Devolución y Derecho de Retracto
En cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá solicitar:
- El consumidor cuenta con un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, siempre que la compra se haya realizado por medios no presenciales (ej. página web, ventas telefónicas o redes sociales).
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sellado, sin uso, sin marcas ni alteraciones, en su empaque original y con todos sus accesorios y manuales.
- Los costos de transporte y devolución deberán ser asumidos por el consumidor, salvo que el producto haya llegado defectuoso o con error de despacho.
Devolución de Dinero:
- Una vez ejercido el retracto de manera válida, la empresa tendrá un plazo máximo de 30 días calendario para reembolsar el dinero pagado por el consumidor, conforme lo establece el Estatuto del Consumidor.
- En caso de garantía efectiva por defecto de fabricación, si no es posible reparar el producto o reemplazarlo por otro de iguales características, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero pagado.
Cancelación de Créditos con Entidades Financieras
En compras financiadas a través de entidades externas (ejemplo: Sistecrédito, Addi, Mercado Pago u otras similares), la financiación se constituye como un contrato independiente entre el consumidor y la entidad financiera.
- En caso de retracto, devolución o aplicación de garantía que implique reembolso del dinero:
- El proceso de reversión de pago, abono a saldo o cancelación de crédito se realizará directamente a través de la entidad financiera, conforme a sus términos y condiciones.
- El cliente debe cumplir con los requisitos, plazos y procedimientos establecidos por la entidad financiera para que el crédito sea cancelado o ajustado.
- Importaciones CeluBarato no se hace responsable de los intereses, cuotas o cargos generados por la financiación, siendo dichos valores responsabilidad exclusiva de la entidad crediticia y del consumidor.
