Políticas de garantía, retracto y devoluciones
Consulta las condiciones para solicitar una garantía, ejercer el derecho de retracto, devolver un producto o gestionar un reembolso en CeluBarato.
En CeluBarato ofrecemos productos tecnológicos con garantía y respaldo técnico. Estas políticas establecen las condiciones para solicitar una garantía, ejercer el derecho de retracto, devolver un producto o gestionar un reembolso.
Las presentes disposiciones se aplican a las compras realizadas en CeluBarato y se interpretarán de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor. Ninguna de sus condiciones limita los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
Garantía de productos
Garantía de teléfonos celulares
Los teléfonos celulares nuevos comercializados por CeluBarato cuentan con una garantía de doce (12) meses, contados a partir de la entrega del producto.
La garantía cubre los defectos de fabricación y las fallas de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento atribuibles al producto, de acuerdo con sus características y condiciones de uso.
Cuando una falla esté cubierta por la garantía legal, CeluBarato procederá con la reparación gratuita del equipo. Si el producto no admite reparación o se presenta una repetición de la falla, se aplicarán las alternativas de solución que correspondan legalmente.
Garantía de relojes inteligentes, audífonos y accesorios
Los relojes inteligentes, audífonos, cargadores, baterías externas y demás accesorios cuentan con la garantía legal correspondiente a su categoría.
El término aplicable será el informado al consumidor antes de la compra y deberá constar de manera clara en la ficha del producto, el documento de garantía o las condiciones comerciales correspondientes.
Garantía de productos usados o reacondicionado
Cuando se comercialicen equipos reacondicionados o usados, CeluBarato informará expresamente al consumidor su condición, estado funcional y estético, características y término de garantía antes de la compra.
Las condiciones particulares previamente informadas no podrán utilizarse para excluir reclamaciones relacionadas con fallas diferentes de aquellas que hayan sido comunicadas y aceptadas por el consumidor.
Garantía de productos promocionales y obsequios
Los productos entregados como parte de una promoción, oferta comercial o compra estarán sujetos a las condiciones de garantía legal que les correspondan.
Las condiciones particulares de los artículos promocionales se informarán de forma clara, sin excluir de manera general los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
Exclusiones de garantía
La garantía legal no cubre los daños que sean consecuencia de un uso indebido del producto, accidentes o factores externos atribuibles al consumidor, cuando se demuestre su relación con la falla reclamada.
Las siguientes circunstancias pueden dar lugar a una exclusión de garantía, previa evaluación técnica:
Daños por golpes, caídas y presión
Daños ocasionados por impactos, caídas, aplastamientos, presión excesiva, fracturas o deformaciones que afecten el funcionamiento del dispositivo.
Daños por agua, humedad y líquidos
Fallas causadas por ingreso de líquidos, exposición indebida a humedad, corrosión o contacto con sustancias que deterioren los componentes del equipo.
Uso indebido del producto
Daños ocasionados por utilizar el dispositivo de manera contraria a las instrucciones de instalación, utilización o mantenimiento suministradas por el fabricante, cuando dichas instrucciones hayan sido informadas debidamente.
Modificaciones o reparaciones no autorizadas
Fallas ocasionadas por intervenciones, modificaciones de software o hardware, instalación de componentes incompatibles o reparaciones realizadas por terceros, cuando dichas actuaciones hayan causado el defecto reclamado.
Desgaste normal
El desgaste natural de componentes consumibles, como las baterías, no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.
No obstante, las fallas prematuras, los defectos de fabricación o el funcionamiento anormal de estos componentes podrán estar cubiertos por la garantía legal, según el resultado de la evaluación técnica.
Evaluación de las exclusiones
La presencia de golpes, humedad, modificaciones o señales de uso no ocasiona automáticamente la pérdida de toda la garantía del producto.
Cuando CeluBarato determine que una reclamación no está cubierta, emitirá una respuesta que identifique la falla, describa los hallazgos técnicos y explique la relación entre la causal de exclusión y el defecto reclamado.
La Ley 1480 de 2011 exige demostrar el nexo causal entre el motivo de exoneración invocado y el defecto del producto.
Garantía de pantallas, baterías y celulares resistentes
Garantía de pantallas y funcionamiento táctil
Las pantallas están cubiertas por la garantía legal cuando presentan defectos de fabricación o funcionamiento atribuibles al producto.
Los daños ocasionados por golpes, fracturas, presión excesiva, ingreso de líquidos u otros factores externos podrán estar excluidos cuando se compruebe que causaron la falla.
Las pantallas que presenten problemas de imagen, líneas, manchas, parpadeos o fallas táctiles podrán ingresar a revisión técnica para determinar el origen del defecto.
Garantía de baterías
Las baterías están cubiertas por la garantía legal frente a defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al producto durante el período aplicable.
La reducción progresiva de autonomía ocasionada por el desgaste normal no constituye, por sí sola, una falla de fabricación.
Cuando se presenten apagados inesperados, deformaciones, problemas de carga o pérdida anormal de capacidad, el equipo podrá ingresar a evaluación técnica.
Garantía de celulares resistentes al agua, polvo y golpes
Algunos dispositivos comercializados por CeluBarato cuentan con certificaciones de resistencia como IP68, IP69K o MIL-STD-810H.
Estas certificaciones corresponden a pruebas realizadas bajo condiciones determinadas y no garantizan una protección absoluta frente a cualquier impacto, exposición a líquidos o condición ambiental.
Los dispositivos resistentes al agua no deben utilizarse como cámaras acuáticas, salvo que el fabricante indique expresamente dicha función y sus condiciones de uso.
La garantía no cubre daños accidentales por agua, humedad o impactos cuando se demuestre que dichas circunstancias causaron la falla reclamada. Las certificaciones de resistencia no eliminan la garantía legal por defectos de fabricación.
Celulares que no encienden
Un celular que no enciende conserva el derecho a solicitar una revisión durante su período de garantía.
La falta de encendido no constituye, por sí sola, una causal de exclusión. CeluBarato evaluará el equipo para determinar el origen de la falla y la cobertura correspondiente.
Solicitud y procedimiento de garantía
¿Cómo solicitar una garantía?
Cuando un producto presente una falla durante su período de garantía, el cliente podrá comunicarse con CeluBarato y suministrar la información necesaria para identificar la compra y describir el problema.
Se recomienda proporcionar el número de pedido o factura, el modelo del equipo, su IMEI o número de serie cuando corresponda y una descripción de la falla.
El cliente podrá adjuntar fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Revisión inicial
CeluBarato revisará la solicitud y podrá suministrar recomendaciones iniciales para verificar el funcionamiento del producto.
Cuando sea necesaria una evaluación física, se indicará al cliente cómo entregar o enviar el equipo.
Entrega presencial
El cliente podrá entregar personalmente el producto en el punto de atención de CeluBarato:
Calle 33 #18-36 local 309, Bucaramanga, Santander.
Envío de equipos desde otras ciudades
Cuando el cliente se encuentre fuera de Bucaramanga, CeluBarato suministrará las instrucciones para enviar el producto a revisión.
El equipo deberá empacarse adecuadamente para prevenir daños durante el transporte.
Cuando la garantía resulte procedente, CeluBarato asumirá los costos de transporte y reparación que legalmente le correspondan.
Recepción y diagnóstico técnico
Al recibir el producto, CeluBarato dejará constancia de su identificación, estado de recepción, accesorios entregados y falla reportada.
El área técnica realizará las verificaciones necesarias para determinar el origen del problema y la solución correspondiente.
Si la reclamación no es procedente, se informará al consumidor el resultado de la evaluación y las razones técnicas que fundamentan la decisión.
Reparación, cambio o devolución del dinero
Cuando se confirme una falla cubierta por la garantía legal, procederá como regla general la reparación gratuita del producto.
Si el bien no admite reparación, se aplicará la reposición o devolución del dinero conforme a la ley. En caso de repetirse la falla, se respetarán las alternativas que correspondan al consumidor según la naturaleza del bien y del defecto.
Tiempos de atención
Los plazos generales para hacer efectiva la garantía legal serán:
Hasta 30 días hábiles desde el día siguiente a la entrega del producto para reparación.
Reposición del producto
Hasta 10 días hábiles desde que el consumidor pone el bien a disposición, conforme a las condiciones legales.
Devolución del dinero por garantía
Hasta 15 días hábiles desde que el consumidor pone el bien a disposición, conforme a las condiciones legales.
Estos plazos corresponden a las reglas generales del Decreto 735 de 2013, sin perjuicio de los términos especiales aplicables.
Durante el tiempo en que el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía, el término de esta se suspenderá. Cuando se produzca el cambio total del bien, el término de garantía comenzará nuevamente desde la entrega del producto de reemplazo.
Derecho de retracto
¿Qué es el derecho de retracto?
El derecho de retracto permite al consumidor desistir de determinadas compras en los casos previstos por la legislación colombiana, sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho se aplica a las modalidades de contratación contempladas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, incluidas las ventas a distancia y las demás modalidades legalmente previstas.
¿Cuántos días tiene el cliente para solicitar el retracto?
El consumidor dispone de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para ejercer el derecho de retracto cuando este sea aplicable.
La solicitud deberá comunicarse a CeluBarato dentro de dicho término.
¿Cómo solicitar el retracto?
El cliente deberá informar su decisión de retractarse de la compra mediante los canales de atención de CeluBarato.
Para identificar y tramitar la solicitud, podrá suministrar los datos de compra, número de pedido, producto adquirido e información necesaria para efectuar la devolución.
CeluBarato indicará el procedimiento para retornar el producto y gestionar el reembolso correspondiente.
¿En qué condiciones debe devolverse el producto?
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, conforme a la legislación aplicable.
El producto deberá entregarse con los accesorios, manuales, componentes y demás elementos correspondientes.
Se recomienda conservar el empaque original y evitar cualquier utilización que pueda ocasionar daños, desgaste o alteraciones.
¿Qué sucede si el cliente abrió el empaque?
La apertura del empaque no ocasionará automáticamente una penalización económica ni la pérdida del derecho de retracto.
CeluBarato verificará las condiciones en que se devuelve el producto y determinará si se cumplen los requisitos legales.
Cuando se identifiquen daños, uso, deterioro, alteraciones o elementos faltantes, se documentarán las novedades y se evaluará su incidencia en el cumplimiento de las condiciones legales de devolución.
¿Quién paga el transporte de devolución?
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, deberá asumir los costos de transporte y demás gastos directamente relacionados con la devolución física del producto.
Los gastos financieros, las comisiones bancarias y los costos asociados al reintegro del dinero no serán trasladados al consumidor.
¿Cuándo no aplica el derecho de retracto?
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones expresamente establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
CeluBarato evaluará cada solicitud de acuerdo con la naturaleza del producto, la modalidad de contratación y las excepciones legales aplicables.
No se establecerán exclusiones generales para todos los celulares, accesorios o productos tecnológicos por el solo hecho de pertenecer a una determinada categoría.
Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Devolución por retracto
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto y cumpla las obligaciones legales correspondientes, CeluBarato efectuará la devolución de las sumas pagadas.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legales del consumidor, incluida la devolución del producto y el suministro de los datos necesarios para realizar el pago.
Este plazo se aplica a las modalidades de contratación contempladas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, conforme a la Ley 2439 de 2024 y la Sentencia C-192 de 2026.
Devolución por producto defectuoso
Cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía legal, se aplicarán las soluciones correspondientes a dicho mecanismo.
La devolución del dinero procederá en los casos previstos por la ley, de acuerdo con las características del defecto, la posibilidad de reparación y los derechos del consumidor.
Devolución por producto diferente al solicitado
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicar la novedad a CeluBarato para verificar el pedido y gestionar la solución correspondiente.
Cuando se compruebe un error de despacho atribuible a CeluBarato, el cliente no asumirá los costos de transporte necesarios para corregirlo.
Cancelación antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes del despacho.
CeluBarato verificará el estado de la compra y tramitará la solicitud conforme a las condiciones comerciales y a los derechos legales que resulten aplicables.
Cancelación de pedidos en tránsito
Cuando el pedido ya haya sido despachado, se verificará su estado y se determinará el procedimiento correspondiente de acuerdo con el motivo de cancelación.
Las condiciones de transporte y devolución dependerán de si se trata de un retracto legal, un incumplimiento, un error de despacho o una cancelación comercial voluntaria.
Cancelación después de la entrega
Una vez entregado el producto, las solicitudes de devolución se atenderán conforme al derecho de retracto, la garantía legal o las demás disposiciones aplicables a la situación presentada.
Descuentos y penalizaciones
Cuando proceda el derecho de retracto, CeluBarato no aplicará descuentos automáticos por apertura de empaques, comisiones financieras, costos transaccionales ni penalizaciones que reduzcan las sumas legalmente debidas al consumidor.
Los costos que la ley asigna al consumidor por la devolución física del producto se tratarán de forma independiente de los gastos financieros del reembolso.
Compras financiadas y medios de pago
Compras con entidades financieras que ofrece pagar a plazos
Las compras realizadas mediante Addi, Sistecrédito u otras entidades financieras estarán sujetas a las condiciones de financiación correspondientes, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor frente a CeluBarato.
Cuando proceda un retracto, una devolución o la cancelación de una compra, CeluBarato realizará las gestiones que le correspondan como vendedor y coordinará el trámite con la entidad financiera participante.
Cancelación o ajuste de créditos
Cuando corresponda cancelar o ajustar una financiación como consecuencia de una devolución, se tramitará la operación mediante los mecanismos establecidos por la entidad financiera y la normativa aplicable.
CeluBarato suministrará la información que le corresponda para gestionar el reembolso o ajuste de la operación.
Devolución mediante Mercado Pago, tarjetas u otros medios
La devolución se efectuará directamente al instrumento de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado entre las partes, conforme a las alternativas disponibles y a los plazos legalmente exigibles.
Las condiciones contractuales de una entidad financiera o pasarela de pago no podrán utilizarse para desconocer los derechos de retracto o garantía del consumidor.
Transporte, recepción y seguimiento de pedidos
Embalaje de productos
Los productos enviados a CeluBarato para garantía o devolución deberán empacarse adecuadamente para prevenir daños durante su transporte.
El cliente deberá seguir las instrucciones de envío suministradas por CeluBarato y conservar la información de la guía correspondiente.
Productos dañados durante el transporte
Cuando se presente una novedad relacionada con daños durante el transporte, el cliente podrá informar a CeluBarato y aportar las evidencias disponibles.
CeluBarato revisará la situación y realizará las gestiones correspondientes con la transportadora, sin trasladar al consumidor responsabilidades que legalmente no le correspondan.
Pedidos reportados como entregados y no recibidos
Cuando un pedido figure como entregado y el cliente manifieste no haberlo recibido, CeluBarato verificará la información de entrega y realizará las consultas correspondientes con la transportadora.
El resultado de la reclamación se comunicará al cliente junto con la información que sustente la decisión.
Entregas no realizadas por ausencia del destinatario
Cuando la transportadora no pueda realizar la entrega, CeluBarato verificará el estado del pedido y comunicará las alternativas disponibles para gestionar una nueva entrega o el retorno del paquete.
Los costos correspondientes se determinarán según la causa de la novedad, las condiciones comerciales previamente informadas y los derechos legales aplicables.
Seguimiento de garantías y devoluciones
El cliente podrá consultar el estado de su solicitud mediante los canales de atención de CeluBarato.
Protección de datos durante el servicio de garantía
Copia de seguridad
Antes de entregar un celular, computador o portátil para revisión técnica, se recomienda realizar una copia de seguridad de fotografías, contactos, documentos y demás información importante, siempre que el equipo permita hacerlo.
Tarjetas SIM, memorias y accesorios
Se recomienda retirar las tarjetas SIM, memorias externas y accesorios que no sean necesarios para realizar el diagnóstico, salvo que CeluBarato solicite expresamente su entrega.
Cuentas y contraseñas
Cuando el procedimiento técnico requiera desactivar bloqueos, retirar cuentas o modificar configuraciones de seguridad, CeluBarato informará al cliente las instrucciones correspondientes.
Restablecimiento del dispositivo
Algunos procedimientos de diagnóstico o reparación pueden requerir la reinstalación del sistema operativo o el restablecimiento del equipo.
Cuando sea necesario realizar una intervención que pueda afectar la información almacenada, CeluBarato informará al cliente previamente, siempre que las condiciones técnicas lo permitan.
Tratamiento de información personal
La información personal recibida durante la gestión de garantías y devoluciones será tratada conforme a la política de protección de datos personales de CeluBarato y a la normativa colombiana aplicable.
Preguntas frecuentes sobre garantías y devoluciones
¿Cuánto tiempo de garantía tienen los celulares de CeluBarato?
Los celulares nuevos comercializados por CeluBarato cuentan con doce (12) meses de garantía, contados desde la entrega del producto.
¿Qué daños no cubre la garantía de un celular?
Pueden estar excluidos los daños causados por golpes, líquidos, uso indebido o intervenciones que hayan ocasionado la falla reclamada. La exclusión deberá estar sustentada mediante la evaluación correspondiente.
¿Un celular con golpes pierde toda la garantía?
No automáticamente. Es necesario determinar si el golpe ocasionó la falla por la cual se solicita la garantía.
¿La garantía cubre una pantalla que dejó de funcionar?
Sí, cuando la falla corresponda a un defecto de fabricación o funcionamiento cubierto por la garantía legal. Los daños accidentales demostrados podrán estar excluidos.
¿Qué garantía tienen los celulares resistentes Ulefone?
Los celulares Ulefone nuevos comercializados por CeluBarato cuentan con doce (12) meses de garantía. Sus certificaciones de resistencia no eliminan la garantía legal ni constituyen una protección absoluta frente a accidentes.
¿Qué hago si mi celular presenta una falla después de comprarlo?
Comunícate con CeluBarato, describe el problema y suministra la información necesaria para identificar tu compra. Te indicaremos cómo realizar la revisión técnica correspondiente.
¿Cómo enviar un celular a garantía desde otra ciudad?
Comunícate con CeluBarato para recibir las instrucciones de embalaje, transporte y recepción del equipo.
¿Cuántos días tengo para devolver un celular comprado por internet?
Cuando aplique el derecho de retracto, dispones de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto para ejercerlo.
¿Puedo solicitar el retracto si abrí la caja?
La apertura del empaque no ocasiona automáticamente la pérdida del derecho. El producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la ley y se evaluará su estado de recepción.
¿Quién paga el envío de regreso de un producto?
En el retracto legal, el consumidor asume los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución física del bien. Cuando proceda una garantía legal, los costos que correspondan al proveedor serán asumidos por CeluBarato.
¿Cuánto tarda CeluBarato en devolver el dinero por retracto?
El reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días calendario previstos legalmente, una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones correspondientes.
¿Puedo devolver un celular comprado a crédito?
Sí, cuando se cumplan los requisitos legales del retracto, la garantía u otro mecanismo de devolución aplicable. CeluBarato gestionará con la entidad financiera el procedimiento correspondiente.
¿Cómo solicitar una garantía o devolución en CeluBarato?
Puedes comunicarte con nuestro punto de atención y servicio técnico al 3203855888 o acercarte a Calle 33 #18-36 local 309, Bucaramanga, Santander.
¿Necesitas solicitar una garantía o devolución?
Comunícate con CeluBarato al 320 385 5888 o acércate a Calle 33 #18-36, local 309, Bucaramanga, Santander.
Información importante: estas políticas se interpretan conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor y no limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.